Herramienta de innovación

Segmento de Clientes
Identifica las características principales de tu cliente ideal

Quiero conocer la herramienta ↓

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Recolecta datos relacionados con tu segmento de clientes y realiza estrategias a la medida.

¿Por qué usar esta herramienta?

La segmentación de clientes es el proceso que permite a las empresas dividir a sus consumidores en categorías especificas, basadas en características extraídas de su comportamiento como clientes y de la información que se obtiene a través de sus interacciones con la empresa.

Esta herramienta te permitirá recolectar la mayor cantidad de datos de tu segmento de clientes, de manera que puedas entender cómo es tu segmento y definir para ellos estrategias de venta o de comunicación.

¿Cómo usar el Segmento de clientes?

Para utilizar esta herramienta define:

1. Nombre del segmento: ¿qué nombre le das al segmento que quieres alcanzar?

Ejemplo: Mujeres independientes, jóvenes a la moda.

2. ¿Qué características tienen?, ¿cuáles son las más relevantes para tu producto o servicio?

Criterios de segmentación:

3. Demográficos: las variables de este segmento son: edad, sexo, estado civil, profesión, nivel educativo, cultura, nacionalidad.

4. Geográficos: ubicación geográfica del público objetivo (define el país, la ciudad, la región de la audiencia a la que se plantea llegar).

5. Socioeconómicos: clasificación por nivel socioeconómico. Puedes usar de referencia la clasificación AMAI.

6. Psicográficos: estas variables analizan las actitudes, el estilo de vida, los valores, los intereses y la personalidad del cliente o consumidor, con el objetivo de satisfacer sus gustos personales.

7. Representación visual: realiza un dibujo o coloca una imagen que luzca como tu cliente o como imaginas que es.

8. Necesidades: ¿cuáles son las necesidades del cliente?

9. Oferta: ¿qué les ofreces con tu producto o servicio?

Validación del segmento:

10. Cuantificación: ¿puedes cuantificar a los miembros del segmento?

11. Accesibilidad: ¿puedes acceder a las personas que pertenecen a tu segmento?

12. Homogeneidad: ¿Puedes diseñar planes de comunicación adecuados para todo el segmento?

13. Sustanciabilidad: ¿El tamaño de tu segmento de clientes es suficiente para ser rentable o influir comercialmente?

Estimación del valor del mercado:

14. ¿Cuántos son en tu ciudad/país?

15. Mercado meta: ¿a cuántos de estos quieres alcanzar?

16. ¿Con qué frecuencia estimas te harán una compra?

17. ¿Qué recibes a cambio?

Dificultad:

iTools relacionadas:

Business Model Canvas

Buyer Persona

Metodologías de innovación relacionadas:

Value Proposition Strategy

El uso de esta herramienta te permitirá:

Tener claridad sobre tu segmento de clientes

Identifica las principales características de tu segmento de clientes.

Entender tu mercado

Define estrategias para llegar a tu segmento de clientes.

Crear perfiles de clientes

Diseña planes de comunicación, ventas y negocio de acuerdo con las características de tus clientes.

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