Quiero entender a mi usuario

Jobs to be done

Formato: Doble carta
Nivel de dificultad:
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Tiempo requerido:

60 minutos

 ¿De qué se trata?

El concepto de Jobs to be Done fue popularizado por Clayton Christensen, conocido por sus estudios en innovación y profesor de administración en Harvard Business School y autor del libro “The Innovator’s Dilemma” (1997), en su libro el busca dar respuesta del por qué algunas empresas fallan lanzando nuevos productos al mercado.

Esta herramienta nos ayudará a entender a profundidad las necesidades del usuario/cliente, ya que realiza una análisis de lo que desea conseguir en su vida personal, laboral y social. Esta información nos permitirá entender si nos compran por el producto en sí o por la tarea que nuestro producto/servicio resuelve. Cuando hablamos de tareas, se trata de comprender los trabajos que desean resolver en un entorno funcional, social y emocional, entender estos elementos nos ayuda a disminuir los riegos involucrados en el diseño de nuevos productos y servicios.

¿Cómo se utiliza?

Para aplicar esta herramienta hemos definido 4 bloques de datos que te ayudarán a identificar los trabajos del cliente, antes de iniciar es necesario hacer una segmentación del público, para ello te recomendamos hacer a partir de sus necesidades, de tu grupo de posibles clientes/usuarios define cuales son las necesidades en común a resolver, recuerda que el centro de esta segmentación no es el público, sino el trabajo: es en el job que debes enfocarte. Una vez definido esto, deberás responder lo siguiente:

Bloque 1. Características del usuario 

1. Descripción de la persona: Define edad, nivel socioeconómico, hobbies, si trabaja indica cuál es su rol. 
2. Motivaciones: Identifica al menos 3 cosas que motivan al usuario.
3. Barreras: Identifica al menos 3 obstáculos o barreras que vive el usuario día  a día.
4. Ganancias: Define al menos 3 cosas que el usuario desea por medio de tu producto o servicio.
5. ¿Porqué?: Esto puede ser uno de los cuestionamientos más difíciles, pero define cuál es la razón por la cuál un usuario compra tu producto/servicio.
6. ¿Cuándo?: Identifica en que momento el usuario vive la necesidad/problema que identificaste.  
7. ¿A dónde?: Define el lugar donde se encuentra el usuario cuando se presenta la necesidad/ problema.
8. Trabajos del cliente: Se trata de analizar las tareas que debe realizar el usuario y los objetivos que quiere cumplir. Para este apartado clasificaremos en 3 bloques los trabajos del usuario:

a) funcionales: Identifica las razones prácticas que busca un cliente, ejemplo: Trasladarse al trabajo, pintar una puerta

b) emocionales: Identifica las razones o motivos emocionales de tu cliente, ejemplo: Quiere elevar su autoestima, Quiere lucir bien en su trabajo

c) sociales: Identifica las razones o motivos que influyen en el comportamiento del cliente. Ejemplo: Lucir bien ante sus compañero de trabajo

Bloque 2. Prioridades

Para este segundo bloque debemos enlistar los Jobs identificados anteriormente. Por cada uno de los Jobs se deberá especificar 3 elementos:

a) Tipo de Job: Funcional, emocional o social

b) Niveles de prioridad: en una escala del 1 al 100 establece un rango de prioridad de la tarea tomando en cuenta 3 variables: Importante, satisfecho, alto valor

c) Prioridad de la tarea: Establece la prioridad de la tarea, define cuales son aquellas que deben ser resueltas primero.

Bloque 3. Persona

En este apartado se deberá definir el perfil de un usuario de acuerdo a las definiciones anteriores, se deberá describir 3 cosas:

a) Soy (persona): Define las características de tu usuario. Ejemplo: Mujer de 32 años que trabaja, conduce todos los días 1 hora para ir a trabajar.

b) Necesito/quiero (acción): Entretenerse en el camino

c) Para (Job to be done): Sentir que hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando manejo a la oficina.

Bloque 4. Producto

Para este último bloque, únicamente deberás realizar un boceto del producto/servicio que deseas ofrecer.

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