Si te gusta el cafĆ© āo noā, seguramente alguna vez te has tomado una bebida en Starbucks y no solo eso, sino que quizĆ” eres de esos clientes recurrentes que se alegran cada vez que consiguen una estrella al comprar una bebida.Ā
Si es asĆ y estĆ”s buscando generar una estrategia de marketing exitosa, Ā”ahĆ tienes un elemento muy importante de una! Uno de los secretos de Starbucks al generar una estrategia de marketing es su programa de fidelizaciĆ³n, pero no es el Ćŗnico.Ā
Pero antes de seguir hablando de Starbucks y su estrategia de marketing, es importante explicar que una estrategia de marketing se basa en varios elementos a los que se les ha llamado las cuatro Ps:Ā producto, plaza āel lugar en el que venderĆ”sā, precio y promociĆ³n (no se refiere a descuentos, sino a la manera en la que darĆ”s a conocer lo que vendes). Las empresas tienen que concentrar sus esfuerzos en algunos de estos elementos a la hora de generar su estrategia de marketing.Ā
Pero los aƱos han pasado y las teorĆas evolucionan, por lo que hay tambiĆ©n otras 4Ps, que se han agregado a este mix de marketing: personas, procesos, presencia y productividad, segĆŗn explica una guĆa de Rock Content.Ā
En este sentido, Starbucks ha elegido varios de estos elementos para concentrarse. Uno, son las personas. Esta cadena tiene un objetivo claro: hombres y mujeres de mediana edad de clase alta que pueden pagar precios elevados de manera regular, segĆŗn enlista un estudio realizado a la marca y publicado hace unos aƱos. Toda su comunicaciĆ³n y experiencia va dirigida a este segmento, lo cual ha contribuido para que esta marca se convierta en una de las mĆ”s importantes del mundo.Ā
Otro aspecto en el que esta compaƱĆa se ha enfocado es en el producto āal ofrecer alimentos y bebidas de alta calidadā y en la plaza, al situarse en lugares de alto trĆ”fico y visibilidad, en los que apenas al entrar, ya formas parte de toda una experiencia, en la que el olor a cafĆ©, lo cĆ³modo de sus sillones y la disponibilidad de sus productos de alta calidad en mostrador, te invitan a sacar tu lap top y quedarte durante largas horas trabajandoā¦ y consumiendo mĆ”s bebidas de Starbucks.Ā
La importancia de generar una estrategia de marketing poderosaĀ
AsĆ que si ya tienes un gran producto o servicio o si ya estĆ”s en el camino de crearlo, ĀæcĆ³mo vas a lograr que tu marca pase de ser una desconocida para los clientes a que estos la conozcan y la compren?Ā
Para eso sirve el marketing. Para acercarte a tus clientes, darte a conocer y posteriormente, poder vender mƔs y de una manera en la que no te cueste tantos recursos, ya sea dinero o tiempo, tal y como lo hace Starbucks.
Ā«Aunque es posible que el marketing no cierre tratos directamente, cuando se hace bien, es la herramienta mĆ”s poderosa que una marca puede usar para presentar su imagen y relacionarse con los consumidores. Esto lleva a apoyar al equipo de ventas atrayendo clientes potenciales calificados y ayudando a cerrar tratosĀ», sostiene Grace Kim, una experta en marketing en un texto de Entrepreneur al respecto.Ā
Si quieres que te compren, tus clientes primero tienen que conocerte y para eso, es muy importante generar una estrategia de marketing que pueda estar dirigida exactamente a tus clientes o si estĆ”s empezando, a tus potenciales compradores.Ā Ā
Pero, ĀæquĆ© es una estrategia de marketing?
Ā«Una estrategia de marketing es un plan para alcanzar una meta (o metas) especĆficas relacionadas con la mercadotecnia de una manera enfocada y alcanzableĀ», sostiene una guĆa de Hubspot al respecto.Ā
Los tĆ©rminos Ā«planĀ» y Ā«estrategiaĀ» a veces se usan indistintamente, pero no son lo mismo. Por su parte, un plan de marketing busca describir una o mĆ”s estrategias de manera organizada, digamos que es una Ā«hoja de ruta estratĆ©gicaĀ» para organizar, ejecutar y realizar seguimiento a una estrategia de marketing, de acuerdo con esta guĆa.
Tres claves para generar una estrategia de marketing poderosa
Aclarada la diferencia entre plan y estrategia de marketing, vamos a contarte cuĆ”les son los conceptos que debes tener claro para generar una estrategia de marketing exitosa.Ā
Debes conocer el perfil del consumidor
Si vas a hacer una estrategia de marketing, necesitas saber a quiĆ©n le estarĆ”s hablando a la hora de ejecutarla. Para esto es muy importante construir un buyer persona, es decir, un perfil de consumidor ideal de tu producto o servicio.Ā
Este perfil de consumidor tendrĆ” que sintetizar las caracterĆsticas principales de tus clientes y de hecho, el buyer persona debe ser la base de todas tus estrategias de marketing y producciĆ³n de contenidos.Ā
Esta es una persona del mundo real que estĆ” verdaderamente dispuesta a comprarte, por lo que si apenas vas empezando, es hora de que salgas a la calle y hagas preguntas a los amigos que crees que podrĆan comprarte.Ā
ĀæCĆ³mo lograrlo? Principalmente, a travĆ©s de formularios y entrevistas con tus clientes actuales (o potenciales clientes), en los que debes preguntarles quĆ© les gusta de tu producto, quĆ© no les gusta, quĆ© mejorarĆan, ademĆ”s de su nombre, edad, nivel educativo, gĆ©nero y demĆ”s informaciĆ³n que te ayude a ponerle un rostro a la persona que te estĆ” comprando o que estarĆa dispuesta a comprarte.Ā
La idea es justamente esa: que a la hora de sentarte a volcar la informaciĆ³n que has recabado, le puedas poner un nombre, apellido, nivel socioeconĆ³mico, y puedas determinar cuĆ”les son sus miedos, frustraciones, intereses, comportamientos, objetivos y hĆ”bitos.Ā
SI quieres conocer un poco mĆ”s sobre el buyer persona, da clic aquĆ.
Segmenta a tu pĆŗblico objetivo
Si bien el buyer persona define a tu cliente ideal, dentro de ese cliente ideal es muy probable que haya distintos pĆŗblicos objetivo que puedan, a su vez, subdividirse.Ā
Esto es muy importante de hacer a la hora de trazar una estrategia de marketing porque te va a permitir, entre otras cosas, construir una relaciĆ³n mĆ”s significativa con tus clientes, ya que les estarĆ”s hablando de manera personalizada a cada uno.Ā
Ā«La definiciĆ³n bĆ”sica de segmentaciĆ³n de mercado es cuando su pĆŗblico objetivo se divide en categorĆas mĆ”s pequeƱas que comparten caracterĆsticas similaresĀ», explica una guĆa de Semrush al respecto.Ā
ĀæCĆ³mo dividir a los clientes? En realidad, tĆŗ puedes hacer los segmentos de clientes que quieras, pero hay algunos criterios que podrĆas seguir. Estos son los que la guĆa de Semrush anota:Ā
- GeogrĆ”fico : paĆs o ciudad, urbano o rural, etc.
- Datos demogrĆ”ficos : edad, religiĆ³n, sexo, ingresos, tipo socioeconĆ³mico, educaciĆ³n, tamaƱo o estado de la familia
- PsicogrƔfico : estilo de vida, intereses, aficiones, opiniones, personas influyentes
- Comportamiento : etapa del viaje del comprador, rasgos de lealtad a la marca, sensibilidad al precio, estilo de compra, tasa de uso
- Medios : redes sociales/TV/periĆ³dicos/preferencias de motores de bĆŗsqueda
- Beneficio : servicio al cliente, calidad y otras expectativas especĆficas.
Contempla el posicionamiento de marca al generar una estrategia de marketing Ā
En tu estrategia de marketing, es muy importante no olvidar contemplar el posicionamiento de marca. Hacerlo permite que los emprendimientos sean Ā«cada vez mĆ”s viables y propensos al crecimientoĀ», segĆŗn sostiene una guĆa de Rock Content al respecto.Ā
Pero, ĀæquĆ© es el posicionamiento de marca?Ā
Ā«Es el acto de diseƱar una oferta e imagen empresarial destinada a conseguir ocupar un lugar distinguible en la mente del pĆŗblico objetivoĀ», segĆŗn una definiciĆ³n de Philip Kotler, un economista especialista en mercadeo al que se le ha considerado el padre del marketing.Ā
Si entiendes quiĆ©n es tu cliente ideal y los segmentos en los que este se puede dividir, serĆ” mucho mĆ”s sencillo dar pasos hacia el diseƱo de una estrategia de marketing que contemple el posicionamiento de marca.Ā
SegĆŗn explica esta guĆa, el posicionamiento es un concepto integral, es decir, que comprende muchos aspectos, entre estos, el nivel de ventas, la cuota de mercado, la frecuencia de uso de los productos o servicios, la valoraciĆ³n positiva de los usuarios, la solidez y liderazgo de la marca y, por supuesto, su reconocimiento.Ā
Necesitas que las personas no solo vean tu marca, sino tambiƩn la tengan grabada en sus mentes y tengan claros sus beneficios.
Pero, Āæcon base en quĆ© tus clientes (o potenciales clientes) valoran tu producto? Esto puede depender. Ya sea que valoren la calidad de tus productos, el valor āes decir, quĆ© tal exclusivo esā, la posiciĆ³n frente a la competencia, los beneficios que tienen o el precio que ofrecen, por ejemplo.Ā
Ya con estos puntos en claro, te serƔ mƔs fƔcil generar una estrategia de marketing poderosa que pueda llegar a tus clientes.