¿Por qué usar el Buyer persona?

El Buyer Persona es una representación ficticia del consumidor ideal, es una descripción de un personaje que no existe pero que representa, por sus características, a tu comprador ideal.

Esta herramienta nos permite sentar las bases de una estrategia de marketing y enfocar las acciones en un perfil de cliente en particular. El Buyer Persona nos ayuda a identificar el lugar, el medio y el momento adecuado para llegar a cada segmento.

Al crear estas representaciones ficticias con nombre, apellido, personalidad y características, ayudamos a todo el que esté involucrado en el proyecto a comprender mejor quiénes son los clientes potenciales y diseñar acciones clave para convertir a una persona en un cliente.

¿Cómo usar el Buyer persona?

Definir correctamente el buyer persona en ocasiones puede ser un proceso algo complicado. En el caso de algunas empresas o startups, es necesario definir más de un buyer persona, y esto se debe a que sus productos o servicios están dirigidos a diferentes tipos de usuarios. En dicho caso, se deberá crear un buyer persona por cada segmento de cliente ideal. No se trata de tener una idea superficial del cliente potencial, sino de conocer a detalle sus preocupaciones, aspiraciones e inquietudes, y cómo los productos, servicios y atención que tu empresa le ofrece, pueden ayudarle a solucionar sus problemas.

A continuación, te compartimos algunos puntos clave para la elaboración de un buyer persona:

1. Nombre del buyer persona

Asígnale un nombre y una imagen o fotografía. Al tener una imagen visual del cliente ideal resulta más fácil identificar las características y su forma de pensar. Ejemplo: Raquel Martínez

2. Perfil general

Describe al cliente ideal: ¿quién es?, ¿qué hace?, ¿en qué trabaja?, ¿tiene hijos?, ¿practica algún deporte? Redacta una breve presentación de tu cliente ideal. Ejemplo: jefa de recursos de humanos, trabaja en la misma compañía desde hace 10 años, casada, tiene dos hijos.

3. Información demográfica

En este apartado, retomarás los conceptos base de segmentación tales como edad, salario mensual (estimado), zona donde vive, nivel socioeconómico y género. Recuerda que entre más datos tengas será más fácil construir tu buyer persona.

4. Identificadores

Imagina y define cuál es la personalidad de tu buyer persona (alegre, platicador, formal, informal, conservador, etc.) y la comunicación o trato que usualmente prefiere.

5. Objetivos

Define cuáles son los objetivos primarios y secundarios que persigue. Ejemplos: independencia, paz, seguridad, estabilidad.

6. Retos

Identifica cuáles son los retos que vive tu buyer persona. Ejemplo: dificultad para encontrar el servicio adecuado, no tener el trabajo ideal, encontrar un mejor empleo.

7. ¿Cómo podemos ayudarlo?

Define qué es lo que podemos hacer para que el cliente obtenga los objetivos deseados o superar los retos que se ha impuesto.

8. Comentarios y quejas de tus clientes

Identifica cuáles son los comentarios que hace sobre los retos y objetivos que debe cumplir tu producto o servicio, así como las razones por las que no los compraría.

9. Mensaje de marketing

¿Cómo describirías la solución de tu empresa a este buyer persona?, ¿qué elementos o características destacarías de tu producto?

10. Mensaje de ventas

¿Cómo venderías tu solución a tu buyer persona? Elabora un pequeño pitch de venta.