¿Por qué usar el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa ayuda a representar y analizar los elementos y las causas de un problema mediante un diagrama parecido a una espina de pescado.

Para ello, se identifican las variables que pueden ser causantes de un problema, lo que permite entender qué debe suceder con esas variables para que el problema se genere.

El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar, resolver o ser más rápidos y más eficientes en la resolución de problemas.

¿Cómo usar el Diagrama de Ishikawa?

Esta herramienta se compone de tres elementos: Cabeza, espinas y espinas menores.

A. Cabeza
Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

B. Espinas
Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

C. Espinas menores
Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las causas menores.

Para elaborar este diagrama:

1. Inicia seleccionando o definiendo un problema por analizar (cabeza del pescado).

2. Necesitarás definir las categorías que pueden ser causantes de tu problema. Aquí es donde vemos la característica que le da el nombre de diagrama de esqueleto de pescado: las líneas inclinadas de las categorías. Y más que representar el esqueleto de un pez, las líneas inclinadas ayudan a entender el flujo del problema.

Para este paso el Dr. K Ishikawa –autor de este ejercicio– propone usar 6 categorías, las cuales puedes o no usar ya que no todos los procesos ni problemas tienen los mismos factores.

Queda a tu criterio y al del equipo determinar cuántas categorías usar.

Método/proceso: se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso.

Maquinaria/herramientas: se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese proceso.

Mano de obra/personas: implica al personal involucrado en ese proceso.

Materiales: cualquier accesorio, instrumento o material que se ocupa para que el proceso se realice.

Medición: aquí se contempla el control para lograr el proceso.

Medio ambiente/entorno: hablamos más bien del contexto, espacio o lugar.

Estas líneas representan las espinas o cada una de las categorías o bloques (las 6M).

Luego, en cada uno de esos bloques anota las causas que se suman a la columna y generan el problema.

Por ejemplo:

En método, puede ser la falta de control de calidad.
En maquinaria, el mantenimiento ineficiente de las computadoras.
En mano de obra, disponer de personal poco preparado.
En medición, quizá no se han establecido KPIs.
En materiales, puedes tener proveedores con precios altos.
En medio ambiente, no cumplir con las normas base.

3. Analiza los resultados y da seguimiento.